A gigante do fast food descontinua sistema de pedidos por voz assistido por IA em cerca de 100 lojas após vídeos de erros virais.
A McDonald’s decidiu encerrar um teste de um sistema de pedidos assistido por inteligência artificial (IA) em seus drive-thrus após vídeos de erros de pedidos se tornarem virais na internet.
O sistema, lançado em parceria com a IBM em 2021, foi aposentado após uma “análise criteriosa”, segundo a empresa. “A IBM continua sendo um parceiro confiável e ainda utilizaremos muitos de seus produtos em nossa operação global”, afirmou a McDonald’s em um comunicado na terça-feira.
A revista especializada Restaurant Business foi a primeira a noticiar o ocorrido na sexta-feira.
Embora a McDonald’s não tenha dado um motivo específico para encerrar a parceria, a decisão veio após usuários do TikTok compartilharem vídeos mostrando o sistema pegando pedidos de carros errados, multiplicando pedidos e produzindo combinações bizarras de alimentos, como sorvete com ketchup e manteiga.
Mesmo assim, a McDonald’s sinalizou que o fim do teste não significa o término de seus experimentos com IA, afirmando que “nosso trabalho com a IBM nos deu a confiança de que uma solução de pedidos por voz para drive-thru fará parte do futuro de nossos restaurantes”.
“Vemos uma enorme oportunidade em avançar nossa tecnologia de restaurantes e continuaremos a avaliar soluções escaláveis a longo prazo que nos ajudarão a tomar uma decisão informada sobre uma futura solução de pedidos por voz até o final do ano”, disse a empresa sediada em Chicago.
A decisão da McDonald’s de encerrar o teste ocorre em um momento em que cadeias de restaurantes têm adotado a IA com promessas de fluxos de trabalho mais rápidos e menores custos de mão de obra.
Grandes redes de fast food dos Estados Unidos, incluindo Chipotle, Wendy’s, Carl’s Jr., Taco Bell e Pizza Hut, têm implementado sistemas assistidos por IA nos últimos anos.
Em abril, Joe Park, diretor de tecnologia da Yum Brands, proprietária do KFC, Pizza Hut e Taco Bell, disse ao Wall Street Journal que o grupo acredita que uma “mentalidade de IA em primeiro lugar funciona em todas as etapas”.
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